Política de Privacidad de Siavi
Versión 1 · vigente desde el 22 de octubre de 2026
Fecha de actualización: 6 de octubre de 2026
Aplicable a: Sitio web SIAVI, aplicación SIAVI Family para Android e iOS, dispositivos compatibles y servicios asociados.
1. Responsable del tratamiento
Ecosistema SInior, RUT N.º 78.031.558-K, que opera bajo la marca comercial SIAVI, es responsable del tratamiento de los datos personales efectuado en el marco de sus servicios, en la medida en que determina sus finalidades y medios.
Correo de contacto: contacto@siavi.cl
Canal para ejercer derechos de privacidad: contacto@siavi.cl
Cuando intervengan otros responsables o encargados del tratamiento, sus respectivas funciones se determinarán conforme a la legislación aplicable y los contratos correspondientes.
SIAVI reconoce la privacidad, dignidad y autonomía de todas las personas, especialmente de quienes utilizan dispositivos de acompañamiento y bienestar.
2. Datos personales que tratamos
Dependiendo de las funcionalidades activadas y de la relación de cada persona con SIAVI, podremos tratar las siguientes categorías:
2.1 Identificación y contacto
Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y otros antecedentes estrictamente necesarios para identificar al usuario, gestionar su cuenta o prestar asistencia.
2.2 Datos de contratación y facturación
Información del Comprador o Suscriptor, plan contratado, pagos, comprobantes, historial de contratación y antecedentes necesarios para cumplir obligaciones comerciales, tributarias y legales.
Cuando intervengan procesadores de pago, los datos financieros tratados directamente por SIAVI dependerán de la integración implementada.
2.3 Datos del dispositivo
Modelo, identificadores técnicos, estado de conexión, batería, versión de firmware, información de configuración y otros datos necesarios para operar el dispositivo.
2.4 Ubicación y geocercas
Coordenadas geográficas, ubicaciones aproximadas o precisas, eventos de entrada y salida de zonas configuradas e historial de ubicación, según las funciones activadas.
2.5 Datos de salud y bienestar
Métricas fisiológicas, actividad y otros indicadores generados por dispositivos compatibles, únicamente cuando las funcionalidades correspondientes estén disponibles y exista una base jurídica válida para su tratamiento.
2.6 Alertas y eventos
Registros de activación del botón SOS, notificaciones, estados de entrega, eventos automáticos y actuaciones relacionadas con alertas.
2.7 Familiares y contactos autorizados
Nombre, teléfono, correo electrónico, vínculo declarado con el Titular, permisos concedidos y registros de autorización o revocación.
2.8 Uso de aplicaciones y soporte
Registros técnicos, información de sesiones, errores, solicitudes de soporte, acciones de seguridad y datos necesarios para diagnosticar problemas.
2.9 Datos adicionales
El tratamiento de fotografías, grabaciones, audio, contactos de la agenda, identificadores publicitarios u otras categorías se informará específicamente cuando alguna función efectivamente los requiera.
SIAVI procurará recopilar únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para:
a) Registrar y autenticar cuentas.
b) Gestionar la compra y entrega de dispositivos.
c) Administrar suscripciones, pagos y facturación.
d) Configurar y operar dispositivos compatibles.
e) Ejecutar funciones SOS, alertas y notificaciones.
f) Proporcionar ubicación, geocercas y otras funcionalidades habilitadas.
g) Mostrar información a familiares y contactos debidamente autorizados.
h) Proporcionar métricas de salud o bienestar, cuando corresponda.
i) Atender consultas, soporte técnico y solicitudes de derechos.
j) Prevenir accesos indebidos, fraudes e incidentes de seguridad.
k) Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos válidos de autoridades.
l) Realizar analítica opcional y enviar comunicaciones comerciales, cuando exista la autorización o base jurídica correspondiente.
No se utilizarán datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas sin cumplir los requisitos legales aplicables.
4. Bases jurídicas del tratamiento
Cada tratamiento se fundamentará en una base jurídica válida según la naturaleza de los datos, su finalidad y la legislación aplicable.
La ejecución de un contrato podrá justificar determinados tratamientos necesarios para gestionar la cuenta, la compra, los pagos y la prestación del servicio contratado, dentro de los límites legales.
Los datos de salud y otros datos sensibles estarán sujetos a las condiciones especiales previstas por la legislación.
La ubicación precisa o continua recibirá protección reforzada atendiendo a los riesgos que puede generar, aunque su clasificación jurídica dependerá del tratamiento concreto.
Cuando corresponda, SIAVI solicitará consentimiento libre, informado, específico e inequívoco y, en los casos legalmente exigidos, expreso.
La aceptación de los Términos y Condiciones no sustituye los consentimientos independientes que legalmente deban obtenerse.
5. Consentimientos y revocación
SIAVI establecerá mecanismos diferenciados para gestionar las autorizaciones que correspondan a:
- Tratamiento de métricas de salud.
- Uso y compartición de ubicación.
- Configuración de geocercas.
- Acceso de cada familiar o contacto autorizado.
- Comunicaciones comerciales.
- Analítica opcional y otras finalidades no esenciales.
Los consentimientos deberán registrarse de manera verificable, incluyendo la finalidad, versión del aviso, fecha y mecanismo utilizado.
El Titular podrá revocar sus autorizaciones mediante los mecanismos habilitados por SIAVI, sin perjuicio de las demás bases jurídicas que puedan resultar aplicables.
La revocación no afectará la licitud de tratamientos anteriores efectuados válidamente.
Cuando una funcionalidad dependa necesariamente de un tratamiento autorizado, su revocación podrá impedir la continuidad de dicha funcionalidad. SIAVI informará sus consecuencias antes de hacer efectiva la desactivación.
6. Autonomía, acceso familiar y representación
La persona que utiliza el dispositivo es titular de sus datos personales, con independencia de quién haya comprado el equipo o contratado la suscripción.
El Comprador, Suscriptor o Administrador de Cuenta no obtiene automáticamente acceso a los datos de salud, ubicación, actividad o alertas del Titular.
El acceso de familiares y cuidadores estará sujeto a autorizaciones válidas, permisos configurados y facultades legales cuando corresponda.
SIAVI procurará que cada Contacto Autorizado acceda únicamente a la información necesaria para cumplir su función.
El Titular podrá solicitar la revisión o revocación de permisos conforme a la legislación y los mecanismos disponibles.
Cuando una persona actúe en representación de otra, SIAVI podrá requerir antecedentes que acrediten sus facultades.
SIAVI no autoriza el uso de sus servicios para vigilancia coercitiva, acoso, discriminación o vulneración de la autonomía personal.
7. Derechos de los titulares
Las personas podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable, incluyendo:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos.
- Cancelación o supresión cuando corresponda.
- Oposición al tratamiento en los casos previstos legalmente.
- Bloqueo cuando resulte procedente.
- Revocación del consentimiento.
- Portabilidad, desde su entrada en vigencia y en los supuestos legales correspondientes.
Para ejercer estos derechos, podrán escribir a contacto@siavi.cl, indicando su solicitud y los antecedentes necesarios para verificar su identidad.
SIAVI podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para evitar entregas o modificaciones no autorizadas.
Las solicitudes se tramitarán dentro de los plazos y procedimientos previstos por la legislación vigente.
El Titular podrá acudir a las autoridades y tribunales competentes cuando corresponda.
8. Seguridad y gestión de incidentes
SIAVI implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.
Estas medidas deberán comprender, según corresponda, controles de acceso, autenticación, protección de comunicaciones, gestión de permisos, registro de eventos relevantes, respaldo y procedimientos de respuesta ante incidentes.
El alcance efectivo de estas medidas deberá corresponder a los controles implementados en los sistemas y proveedores de SIAVI.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
Cuando se produzca un incidente de seguridad, SIAVI evaluará su naturaleza, alcance y consecuencias y realizará las comunicaciones a personas afectadas y autoridades que resulten legalmente exigibles.
9. Conservación, eliminación y anonimización
SIAVI conservará los datos únicamente durante los períodos necesarios para cumplir sus finalidades y obligaciones legales.
Se establecerán reglas diferenciadas para:
Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y durante los períodos adicionales legalmente justificados.
Facturación y contratación: durante los plazos exigidos por las obligaciones tributarias, comerciales y legales aplicables.
Ubicación y geocercas: según la finalidad y el período de conservación informado para la función contratada.
Métricas de salud: durante el período necesario para la prestación autorizada, con criterios de minimización y eliminación.
Alertas SOS y eventos: durante los períodos necesarios para la finalidad informada, seguridad, soporte y obligaciones aplicables.
Registros de consentimiento: durante el período necesario para acreditar el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.
Registros técnicos: durante períodos proporcionales a las necesidades de seguridad, mantenimiento y diagnóstico.
Los plazos o criterios concretos serán publicados una vez validada la política de retención implementada.
Al eliminar una cuenta, SIAVI eliminará o anonimizará los datos asociados que no deban conservarse por razones legalmente admisibles.
Cuando exista una obligación de conservación, el tratamiento posterior quedará limitado a las finalidades que la justifiquen.
10. Proveedores, destinatarios y transferencias internacionales
Para prestar sus servicios, SIAVI podrá recurrir a proveedores de:
- Infraestructura y alojamiento de datos.
- Autenticación y almacenamiento.
- Telecomunicaciones y conectividad.
- Fabricación e integración de dispositivos.
- Mapas y posicionamiento.
- Notificaciones y mensajería.
- Procesamiento de pagos.
- Soporte técnico y seguridad.
- Analítica, cuando corresponda.
Los datos compartidos con cada proveedor deberán limitarse a lo necesario para la finalidad correspondiente.
SIAVI deberá verificar las garantías de seguridad y protección de datos ofrecidas por sus proveedores y formalizar las relaciones contractuales exigibles.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, se aplicarán los mecanismos y garantías requeridos por la legislación vigente.
SIAVI no venderá datos personales ni datos de salud a corredores de información.
11. Datos obtenidos mediante dispositivos y terceros
Determinados dispositivos SIAVI podrán generar información mediante sensores, módulos de conectividad o servicios tecnológicos proporcionados por fabricantes y operadores externos.
Dependiendo de la arquitectura implementada, esa información podrá transmitirse directamente a SIAVI o pasar por sistemas de proveedores antes de llegar a sus plataformas.
SIAVI deberá informar qué categorías de datos recibe, quiénes intervienen en su transmisión y almacenamiento y cuáles son las responsabilidades aplicables.
La incorporación de nuevos dispositivos o integraciones que modifiquen materialmente el tratamiento de datos requerirá revisar esta Política y, cuando corresponda, solicitar nuevas autorizaciones.
12. Aplicaciones Android e iOS
SIAVI Family podrá solicitar permisos del sistema operativo necesarios para las funcionalidades utilizadas.
Según las funciones efectivamente implementadas, estos permisos podrían comprender notificaciones, ubicación, Bluetooth u otros recursos del dispositivo móvil.
La solicitud de permisos se realizará en el contexto correspondiente y deberá explicar su finalidad.
Denegar un permiso podrá limitar una funcionalidad concreta, pero no deberá impedir injustificadamente el acceso a otras funciones independientes.
La información recopilada mediante SDK, bibliotecas y servicios de terceros deberá estar incluida en las declaraciones de privacidad correspondientes.
SIAVI mantendrá consistencia entre esta Política, las declaraciones de Seguridad de los datos de Google Play y las Etiquetas de privacidad de App Store.
13. Eliminación de cuenta
Los usuarios podrán solicitar la eliminación de sus cuentas y de los datos personales asociados, con las excepciones legalmente admisibles.
SIAVI implementará un mecanismo accesible dentro de la aplicación y un recurso web externo para las solicitudes de eliminación, conforme a los requisitos aplicables.
La desactivación temporal o suspensión de una cuenta no sustituirá su eliminación.
Antes de confirmar la solicitud, SIAVI informará las consecuencias para los servicios vinculados, el acceso familiar y las suscripciones.
La cancelación de una suscripción y la eliminación de una cuenta son procesos diferentes.
14. Menores de edad y personas representadas
El tratamiento de datos de menores se realizará conforme a los requisitos de capacidad, representación y protección especial establecidos por la legislación aplicable.
SIAVI no presumirá que cualquier adulto que declare ser familiar está facultado para autorizar el tratamiento de datos de un menor.
Cuando corresponda, se verificará la legitimación del representante.
En el caso de personas adultas que requieran representación legal, se respetarán su dignidad, autonomía y derechos, aplicando únicamente las reglas de representación que legalmente correspondan.
15. Fallecimiento del titular
En caso de fallecimiento, SIAVI atenderá las solicitudes relativas a los datos personales conforme a las normas aplicables.
Podrá solicitar antecedentes que acrediten la identidad, fallecimiento y legitimación de quien formule la solicitud.
El parentesco, pago de la suscripción o calidad de heredero no otorgarán por sí solos acceso ilimitado a historiales de salud, ubicación o actividad.
SIAVI adoptará medidas para evitar divulgaciones no autorizadas.
16. Comunicaciones comerciales y analítica
Las comunicaciones promocionales y los tratamientos de analítica opcional se realizarán conforme a las bases jurídicas y autorizaciones que correspondan.
SIAVI ofrecerá mecanismos para dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Los datos de salud y ubicación no se utilizarán para segmentación publicitaria sin cumplir los requisitos legales aplicables.
Cualquier incorporación de tecnologías de seguimiento, publicidad o medición requerirá revisar los avisos, permisos y declaraciones correspondientes.
17. Cookies y tecnologías similares
El sitio web SIAVI podrá utilizar cookies o tecnologías equivalentes para funciones esenciales, seguridad, preferencias y, cuando corresponda, medición de uso.
SIAVI informará las categorías de tecnologías efectivamente utilizadas y solicitará las autorizaciones legalmente necesarias.
18. Modificaciones y vigencia
SIAVI podrá actualizar esta Política por modificaciones legales, técnicas, operativas o cambios en las funcionalidades.
Las modificaciones materiales se comunicarán mediante medios adecuados y, cuando sea legalmente necesario, se solicitará una nueva autorización antes de efectuar el tratamiento correspondiente.
SIAVI conservará un historial de versiones y fechas de vigencia.
La versión aplicable estará disponible públicamente en el sitio web y desde las aplicaciones.
19. Legislación aplicable
Esta Política se interpreta conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones.
La Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026, será aplicable desde la fecha legal correspondiente.
SIAVI adaptará sus prácticas a las obligaciones que resulten exigibles según la normativa vigente en cada momento.
20. Contacto y ejercicio de derechos
Para consultas, solicitudes de privacidad, ejercicio de derechos o reportes relacionados con datos personales, puedes comunicarte con:
Ecosistema SInior — SIAVI
RUT: 78.031.558-K
Correo: contacto@siavi.cl
Las solicitudes se responderán conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables.